FAQ

Choisissez un article, sélectionnez votre option (couleur, longueur ou taille) et ajoutez-le à votre panier. Lors du paiement, vous verrez le prix total, frais d'expédition inclus, avant de payer. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail juste après.

Envoyez-nous un e-mail dès que possible à contact@mybandera.com avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler. Les t-shirts sont imprimés sur commande, ils ne peuvent donc être modifiés ou annulés qu'avant le début de la production. Une fois qu'une commande est en route, vous pouvez toujours faire valoir votre droit de rétractation de 14 jours.

Les moyens de paiement disponibles dans votre pays sont indiqués lors du paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité par Shopify et ses partenaires de paiement ; nous ne voyons jamais et ne conservons pas les informations complètes de votre carte.

La confirmation est envoyée par e-mail immédiatement après votre commande. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail et nous vérifierons l'adresse e-mail indiquée sur votre commande.

Cela dépend de l'article, et chaque page produit vous indique ce qui s'applique sous Expédition & retours :

• Les bijoux de notre propre stock sont expédiés depuis les Pays-Bas.
• Certains bijoux sont expédiés directement par notre partenaire logistique.
• Les t-shirts sont imprimés sur commande par notre partenaire d'impression en Allemagne.

Oui. Les pays auxquels nous livrons et les frais d'expédition pour votre adresse sont indiqués lors du paiement avant que vous ne payiez.

Bijoux de notre propre stock : commandés avant 16h00 un jour ouvrable, expédiés le jour même. La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas, 2 à 3 jours ouvrables en Belgique, en Allemagne et en France, 2 à 5 jours ouvrables ailleurs en Europe et 4 à 8 jours ouvrables hors Europe. Les bijoux expédiés par notre partenaire logistique arrivent généralement sous 7 à 15 jours ouvrables.

Les t-shirts sont d'abord imprimés, puis expédiés. Le délai de livraison estimé après l'expédition est généralement de 7 à 15 jours ouvrables dans la plupart de l'UE et de 7 à 20 jours ouvrables au Royaume-Uni, en Irlande, en Suisse et en Norvège. Les options exactes sont indiquées lors du paiement.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si votre commande arrive dans plus d'un colis, vous recevrez un suivi pour chacun d'eux.

Les articles qui sont préparés depuis des lieux différents, par exemple un collier de notre stock et un t-shirt imprimé en Allemagne, sont expédiés séparément. Vous ne payez pas de frais supplémentaires pour cela au-delà des frais d'expédition indiqués lors du paiement.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans donner de motif. Cela s'applique aux bijoux et aux t-shirts. Les articles doivent être retournés complets et dans l'état où vous les avez reçus ; essayer un article est autorisé. Lisez l'intégralité de la Politique de retour & remboursement.

Envoyez un e-mail à contact@mybandera.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Veuillez renvoyer les articles dans les 14 jours après nous en avoir informé. N'envoyez rien directement à un fournisseur ou à un partenaire d'impression.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre que les articles nous soient retournés ou que vous ayez envoyé une preuve d'expédition. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais d'expédition standard que vous avez payés sont également remboursés.

La plupart de nos bijoux sont en acier inoxydable. Chaque page produit indique le matériau et la finition sous Détails du produit et Matériaux & qualité. Si un matériau n'est pas indiqué pour un article, demandez-nous avant de commander et nous partagerons les spécifications du fournisseur.

L'acier inoxydable est un alliage de fer auquel du chrome a été ajouté. Le chrome forme une fine couche de surface invisible qui aide à protéger le métal contre la rouille et l'usure quotidienne, ce qui en fait un métal pratique pour les bijoux que vous portez souvent.

Gardez-les à l'écart du parfum et des produits de nettoyage, retirez-les pour nager et faire du sport, essuyez-les avec un chiffon doux et rangez les pièces séparément. Notre Guide d'entretien des bijoux explique les détails pour chaque finition.

L'acier inoxydable non plaqué supporte bien l'eau occasionnelle. Nous recommandons tout de même de retirer les bijoux avant de prendre une douche, de nager et d'aller au sauna, en particulier les pièces de couleur dorée : le savon, le shampooing, le chlore et la chaleur usent les finitions colorées plus rapidement.

Les bijoux de couleur dorée ont une couche de surface colorée sur le métal. Au fil du temps, la friction, la transpiration et les produits chimiques estompent progressivement cette couleur, en particulier sur les bords et les fermoirs. La rapidité dépend de la fréquence et de la manière dont vous les portez ; un bon entretien ralentit considérablement le processus. Si un article présente un défaut qui était déjà présent lorsque vous l'avez reçu, contactez-nous.

Chaque page de collier, bracelet et bague dispose d'un guide des tailles ou longueurs avec des mesures et des instructions. Vous n'êtes pas sûr ? Envoyez-nous la mesure que vous avez par e-mail et nous vous aiderons à choisir.

Des bijoux conçus autour des pays et des régions : des pendentifs cartographiques, des symboles et des détails qui évoquent un lieu d'où vous venez ou qui vous est cher. Conçus pour être portés tous les jours, et pas seulement les jours de match ou pendant les fêtes.

Allez sur Bijoux par pays et filtrez par pays, ou tapez le nom du pays dans la barre de recherche.

Oui, nous ajoutons de nouveaux designs au fil du temps. Le vôtre manque à l'appel ? Envoyez un e-mail à contact@mybandera.com. Les demandes nous aident à décider ce que nous allons concevoir ensuite.

Des chaînes, bracelets, boucles d'oreilles et bagues aux tons dorés et argentés, conçus pour être portés tous les jours, seuls ou superposés. Des formes épurées qui s'accordent avec ce que vous portez déjà.

Non. Essentials se suffit à lui-même. Il s'accorde également très bien avec un pendentif de nos Collections par pays.

Nos t-shirts par pays ont une coupe oversize unisexe avec des épaules tombantes. Pour une coupe plus classique, envisagez une taille en dessous.

Sur chaque page de t-shirt : ouvrez Guide des tailles sous la description du produit. Les mesures exactes du vêtement sont également indiquées sur l'image du tableau des tailles dans la galerie du produit.

À l'envers à un maximum de 30 °C avec des couleurs similaires. Séchez-le en machine à basse température ou sur un fil, et ne repassez pas directement sur l'impression.

Oui. Chaque t-shirt est imprimé après votre commande par notre partenaire d'impression en Allemagne. Cela signifie moins de surproduction et quelques jours de plus avant l'expédition de votre t-shirt.

My Bandera est une marque de bijoux des Pays-Bas avec deux collections : Essentials, des pièces du quotidien pour tous, et les Collections par pays, des bijoux qui portent un lieu qui vous est cher. Lisez notre histoire.

Envoyez un e-mail à contact@mybandera.com ou utilisez le formulaire de contact. Veuillez inclure votre numéro de commande si votre question concerne une commande. Nous répondons sous deux jours ouvrables.